1.Aceptación y partes
Estos Términos y condiciones (los «Términos») constituyen un acuerdo entre BRASA (el «Titular», «nosotros») y la persona o empresa que crea una cuenta o usa el Servicio (el «Cliente», «tú»). Si usas el Servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla y estos Términos se aplican a esa empresa.
Al registrarte, acceder o usar el Servicio aceptas quedar vinculado por estos Términos y por nuestro Aviso de privacidad, que forma parte integral de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2.El Servicio
BRASA es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) disponible en brasacrm.com, orientada al seguimiento de leads generados por publicidad pagada que conversan por WhatsApp. El Servicio incluye, entre otras funciones:
- Registro automático de las conversaciones de WhatsApp de los números que el Cliente conecta a través de la WhatsApp Business Platform oficial de Meta.
- Un embudo de ventas configurable con etapas, tiempos de respuesta y recordatorios de seguimiento.
- Lecturas automatizadas de cada conversación mediante inteligencia artificial (temperatura del lead, intención, datos de calificación, siguiente acción sugerida).
- Bandeja de entrada, agenda de citas, analítica y envíos masivos con plantillas aprobadas.
El Servicio es una herramienta de apoyo a la venta operada por personas. No sustituye el juicio de tu equipo ni garantiza resultados comerciales.
3.Cuentas y acceso
- Debes ser mayor de edad conforme a la ley de tu país y proporcionar información veraz al registrarte.
- Cada cuenta pertenece a un espacio de trabajo (una empresa). El administrador de la empresa invita a los demás usuarios y asigna sus roles; es responsable de quién tiene acceso y de retirarlo cuando corresponda.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
- Podemos rechazar registros, verificar identidades o exigir información adicional cuando sea razonablemente necesario para proteger el Servicio.
4.Uso de WhatsApp
El Servicio envía y recibe mensajes únicamente a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) oficial de Meta. Al conectar un número aceptas también las políticas de WhatsApp Business y de Meta aplicables, que son independientes de estos Términos.
- Plantillas y ventana de 24 horas. Fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas que abre cada mensaje entrante, solo pueden enviarse plantillas previamente aprobadas por Meta. El Servicio aplica esta regla y no la puedes desactivar.
- Costos de Meta. Meta cobra por conversación al Cliente conforme a sus tarifas vigentes. Esos cargos son distintos de la suscripción a BRASA y corren por cuenta del Cliente. Los planes incluyen un límite mensual de conversaciones que el Servicio puede aplicar como tope.
- Modo de conexión. Un número puede conectarse de forma exclusiva a la plataforma o en modo de coexistencia (el número sigue operando en la app de WhatsApp Business del asesor). Cada modo tiene limitaciones impuestas por Meta que se describen en la documentación del producto y que el Cliente acepta al elegirlo.
- Puentes no oficiales. No ofrecemos ni permitimos integraciones basadas en protocolos no oficiales (por ejemplo, automatizar WhatsApp Web mediante código QR). Meta puede suspender números que las usen.
5.Datos de los leads y consentimiento
Los leads registrados en el Servicio son personas reales cuyos datos el Cliente controla. Respecto de esos datos, el Cliente es el responsable del tratamiento y BRASA actúa como encargado, procesándolos únicamente para prestar el Servicio conforme a las instrucciones del Cliente.
El Cliente se obliga a:
- Contar con una base legal válida (por ejemplo, el consentimiento del lead al iniciar una conversación desde un anuncio o al llenar un formulario) antes de cargar o contactar a cualquier persona.
- Respetar de inmediato toda solicitud de baja. El Servicio detecta palabras clave de baja y excluye a esas personas de los envíos masivos; el Cliente no debe eludir esa exclusión.
- Atender los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los leads en los plazos que exija la ley aplicable, usando las herramientas de edición y eliminación que ofrece el Servicio.
- No cargar datos sensibles (salud, creencias, datos financieros detallados, datos de menores) salvo que sea estrictamente necesario y cuente con la base legal correspondiente.
6.Uso aceptable
Al usar el Servicio te comprometes a no:
- Enviar mensajes no solicitados, engañosos, fraudulentos o contrarios a las políticas de WhatsApp.
- Usar el Servicio para actividades ilícitas o para promover productos o servicios prohibidos.
- Acceder o intentar acceder a datos de otras empresas, sondear vulnerabilidades o interferir con la infraestructura.
- Copiar, descompilar, revender o sublicenciar el Servicio, ni extraer masivamente su contenido.
- Suplantar a otra persona o empresa, o compartir credenciales de acceso.
Podemos investigar incumplimientos y tomar las medidas que consideremos adecuadas, incluida la suspensión de la cuenta (ver sección de terminación).
7.Funciones de inteligencia artificial
El Servicio analiza el texto de las conversaciones con modelos de lenguaje de un proveedor externo para producir lecturas estructuradas: temperatura, intención, datos de calificación extraídos, objeciones, resumen y un mensaje sugerido.
- Estas lecturas son sugerencias. Pueden contener errores u omisiones y no deben usarse como única base para decisiones con efectos legales o económicos sobre una persona.
- Ningún mensaje sugerido se envía automáticamente: siempre lo revisa y envía una persona de tu equipo.
- Eres responsable de revisar el contenido antes de enviarlo y de las consecuencias de su envío.
8.Planes, pagos y facturación
- Prueba y planes. Las cuentas nuevas inician en un periodo de prueba con límites reducidos. Los planes de pago, sus precios, límites de usuarios y de conversaciones se muestran en la página de facturación dentro del Servicio.
- Cobro recurrente. Las suscripciones se cobran por adelantado de forma mensual a través de nuestro procesador de pagos (Stripe) y se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Nunca almacenamos números de tarjeta.
- Impuestos. Los precios no incluyen impuestos aplicables, que se añadirán conforme a la ley de tu país cuando corresponda.
- Cambios de precio. Podemos modificar precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica en la siguiente renovación.
- Cancelación y reembolsos. Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación; el plan sigue activo hasta el fin del periodo pagado. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los pagos no son reembolsables por periodos parciales.
- Falta de pago. Si un cobro falla, podemos limitar o suspender el Servicio hasta regularizarlo.
9.Propiedad intelectual
El Servicio, su código, diseño, marcas, textos, instrucciones de los modelos de IA y toda la propiedad intelectual asociada pertenecen al Titular o a sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos durante la vigencia de tu suscripción.
Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el producto, podemos usarlos libremente sin obligación alguna hacia ti.
10.Datos del Cliente
- Propiedad. Los datos que cargas o que se generan a partir de tus conversaciones (leads, mensajes, notas, configuración) son tuyos. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestar el Servicio.
- Aislamiento. Cada empresa está separada de las demás a nivel de base de datos. Ningún usuario de una empresa puede ver datos de otra.
- Exportación. Puedes exportar tus datos en formatos abiertos (CSV/JSON) desde el Servicio mientras tu cuenta esté activa.
- Al cerrar la cuenta. Tras la terminación, podemos eliminar los datos de tu empresa después de un periodo razonable de gracia, salvo que la ley exija conservarlos. Los registros de baja de los leads se conservan para seguir honrando su decisión.
El detalle de qué datos tratamos, con quién y por cuánto tiempo está en el Aviso de privacidad.
11.Confidencialidad
Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de este acuerdo, la usará solo para cumplirlo y no la divulgará a terceros salvo a quienes necesiten conocerla bajo obligaciones equivalentes, o cuando la ley lo exija. Esta obligación subsiste tras la terminación.
12.Disponibilidad y cambios del Servicio
- Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones. Puede haber mantenimientos programados o incidentes fuera de nuestro control.
- El Servicio depende de terceros (Meta, proveedores de infraestructura y de modelos de IA). Cambios, fallas o limitaciones de esos terceros pueden afectar funciones del Servicio sin que ello constituya incumplimiento de nuestra parte.
- Podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial una función principal de tu plan, te avisaremos con anticipación razonable.
13.Exclusión de garantías
El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, no otorgamos garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud de las lecturas de IA, ni de que el Servicio esté libre de errores. No garantizamos resultados comerciales, tasas de respuesta ni cierres de venta.
14.Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Titular no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total acumulada del Titular frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la originó.
Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley aplicable.
15.Indemnización
El Cliente mantendrá indemne al Titular frente a reclamaciones de terceros (incluidas autoridades, leads y Meta) derivadas del contenido que envíe, de la falta de base legal para contactar a una persona, del incumplimiento de las políticas de WhatsApp o de cualquier uso del Servicio contrario a estos Términos.
16.Suspensión y terminación
- Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu suscripción en cualquier momento.
- Podemos suspender o cancelar tu acceso, con aviso cuando sea razonable, si incumples estos Términos, si tu uso pone en riesgo el Servicio o a otros clientes, si Meta restringe tu número por incumplir sus políticas, o por falta de pago.
- Tras la terminación cesa tu licencia de uso. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) seguirán vigentes.
17.Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o dentro del Servicio con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.
18.Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del país en el que el Titular tiene su domicilio, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y de datos personales que resulten irrenunciables en tu país. Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver de buena fe la controversia en un plazo de 30 días a partir de la notificación por escrito. Si no se resuelve, se someten a los tribunales competentes del domicilio del Titular, salvo que la ley aplicable disponga un foro distinto.
19.Contacto
Para preguntas sobre estos Términos escríbenos a legal@brasacrm.com.